Reklamation von Möbeln – Ihre Rechte und unser Service

Bei Livigno Home legen wir großen Wert auf Qualität, sorgfältige Verarbeitung und eine sichere Lieferung. Trotzdem kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Möbelstück beschädigt ankommt, ein Teil fehlt oder ein Mangel festgestellt wird. Genau für solche Fälle sind wir da. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen transparent und verständlich, wie eine Reklamation abläuft und welche Rechte Sie als Kunde haben.

Wann kann eine Reklamation notwendig sein?

In der Praxis gibt es nur wenige typische Situationen, in denen eine Reklamation erforderlich wird. Meistens handelt es sich um Transportschäden, in seltenen Fällen um menschliche Fehler im Versandprozess oder um einen tatsächlichen Material- beziehungsweise Verarbeitungsmangel. Wichtig ist: Wenn ein berechtigter Mangel vorliegt, kümmern wir uns schnell und lösungsorientiert um Ihr Anliegen.

Transport und Logistik – der häufigste Reklamationsfall

Massivholzmöbel sind robust und langlebig, gleichzeitig aber auch schwer und anspruchsvoll im Transport. Pakete werden auf dem Weg mehrfach bewegt, sortiert und umgeladen. Trotz sorgfältiger Verpackung kann es daher in seltenen Fällen zu Beschädigungen kommen.

Wenn Ihre Ware mit einem Transportschaden bei Ihnen ankommt, ist das selbstverständlich nicht Ihre Schuld. Es ist unsere Verantwortung, Ihnen die Ware in einwandfreiem Zustand zu liefern.

Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung sind in solchen Fällen:

Fotos der beschädigten Stelle
Fotos der Verpackung
Ein Empfangsprotokoll, falls vorhanden

Menschliche Fehler – selten, aber lösbar

Unsere Möbel und Sendungen werden mit großer Sorgfalt vorbereitet. Trotzdem können in Ausnahmefällen menschliche Fehler passieren. Dazu gehören zum Beispiel falsch etikettierte Pakete, ein versehentlich versendeter falscher Artikel oder fehlende Kleinteile wie Schrauben oder Beschläge.

Auch in solchen Fällen genügt eine kurze Nachricht per E-Mail. Wir prüfen das Anliegen schnell und sorgen unkompliziert für eine passende Lösung.

Holz und Naturmerkmale – was kein Mangel ist

Holz ist ein Naturprodukt. Unterschiede in Maserung, Farbe, Struktur oder kleinen natürlichen Merkmalen gehören daher zum Charakter echter Massivholzmöbel. Solche Abweichungen sind kein Fehler, sondern ein Zeichen der Echtheit und Einzigartigkeit des Materials.

Wenn jedoch ein tatsächlicher Defekt oder ein echter Schaden vorliegt, stehen wir selbstverständlich zu unserer Verantwortung und kümmern uns um eine angemessene Lösung.

Mehr Informationen zu unseren Materialien und zur Verarbeitung finden Sie hier:
Materialien  &  Handwerk

Zusätzlich: unser 30-Tage-Rückgaberecht

Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung bieten wir Ihnen zusätzlich ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Auch das gibt Ihnen beim Möbelkauf mehr Sicherheit und Flexibilität. Mehr erfahren

Ihre Rechte als Verbraucher – kurz und klar

Wenn eine Reklamation berechtigt ist, entstehen Ihnen selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten. Das bedeutet für Sie:

Wir übernehmen Versand-, Rücksende- und Materialkosten
Wir tragen die Kosten für Reparatur oder Ersatz
Bei einer Rückabwicklung übernehmen wir ebenfalls die Rücksendekosten

Je nach Fall haben Sie Anspruch auf:

Nachbesserung oder Reparatur
Austausch des Produkts
Preisminderung, wenn dies sinnvoll ist
Rücktritt vom Vertrag bei wesentlichen oder nicht behebbaren Mängeln

So reklamieren Sie richtig

Am einfachsten erreichen Sie uns per E-Mail unter: shop@livignohome.de

Damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen können, senden Sie uns bitte möglichst:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Ein oder zwei Fotos, wenn möglich

Wir antworten innerhalb von 14 Tagen, in der Praxis meistens jedoch deutlich schneller – oft innerhalb von 24 Stunden. Eine Rechnung oder ein Beleg ist dafür in der Regel nicht zwingend erforderlich. Name und Bestellnummer reichen meistens völlig aus.

Häufige Fragen zur Reklamation

Wie läuft eine Reklamation ab?
Sie senden uns eine E-Mail mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und idealerweise Fotos. Anschließend melden wir uns schnell mit einem Lösungsvorschlag – zum Beispiel Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.

Wer haftet bei Transportschäden?
Wir – nicht Sie. Bei einem Transportschaden übernehmen wir alle erforderlichen Kosten.

Brauche ich eine Rechnung oder einen Beleg?
Nein, in den meisten Fällen reichen Ihr Name und Ihre Bestellnummer aus.

Bekomme ich Ersatz oder mein Geld zurück?
Das hängt vom Einzelfall ab. Oft ist ein Ersatz oder eine Reparatur die schnellste Lösung. Bei wesentlichen Mängeln erstatten wir selbstverständlich den Kaufpreis.

Kann ich auch telefonisch reklamieren?
Für eine saubere Dokumentation bitten wir um eine kurze E-Mail. Wenn gewünscht, rufen wir Sie aber gern zurück.

Fragen offen? Schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen schnell, freundlich und lösungsorientiert weiter.
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